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Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de junio de 2026

Fecha de vigencia: 10 de junio de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios prestados por Remanso (en adelante "Remanso", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Bocagrande, Carrera 2 #6-28, Cartagena, Colombia. Al solicitar o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad.

1. Definiciones

2. Aceptación de los términos

Al solicitar un servicio de Remanso a través del formulario de contacto, por correo electrónico o por teléfono, usted declara ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar y aceptar los presentes Términos y Condiciones.

3. Descripción de los servicios

Remanso ofrece tres servicios de carácter educativo, organizativo y de facilitación:

Todos los servicios son de naturaleza organizativa, informativa y de facilitación del diálogo. En ningún caso constituyen asesoría jurídica, psicológica, financiera, médica ni de ningún otro campo regulado.

4. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

5. Propiedad intelectual

Todos los materiales, metodologías y contenidos desarrollados por Remanso (organizadores, estructuras digitales, guías, resúmenes) son propiedad de Remanso. Se otorga al usuario una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar esos materiales en el contexto de su hogar o familia.

6. Condiciones de pago

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP). El pago se realiza antes de la prestación del servicio, salvo acuerdo distinto confirmado por escrito. Los métodos de pago aceptados se confirman al momento de la contratación. No se realizan reembolsos una vez prestado el servicio, excepto en los casos previstos en la ley colombiana o ante incumplimiento imputable a Remanso.

7. Alcance y limitaciones del servicio

Los servicios de Remanso tienen un alcance definido y publicado para cada modalidad. Remanso no:

Si durante la prestación del servicio identifica que la situación requiere la intervención de un profesional regulado, Remanso se lo comunicará y no continuará prestando el servicio en esa dimensión.

8. Confidencialidad

Remanso se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información que el usuario comparta durante la prestación de los servicios. No compartiremos esa información con terceros sin su consentimiento expreso, salvo obligación legal.

9. Exclusión de responsabilidad

Los servicios de Remanso se prestan "tal como son" dentro del alcance definido. Remanso no asume responsabilidad por los resultados de las decisiones que la familia tome a partir de los materiales entregados o de las conversaciones facilitadas. La responsabilidad de Remanso, en caso de incumplimiento imputable a la empresa, se limita al valor del servicio contratado.

10. Fuerza mayor

Remanso no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable (desastres naturales, cortes de energía, emergencias sanitarias u otras causas de fuerza mayor). En tales casos, las partes acordarán una nueva fecha para la prestación del servicio.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede cancelar el servicio antes de su prestación con aviso previo de 24 horas. En caso de cancelación por parte del usuario sin causa imputable a Remanso, se retendrá el 20 % del valor del servicio como compensación por los costos de preparación. En caso de cancelación por parte de Remanso, se devolverá el total del pago recibido.

12. Resolución de controversias

Ante cualquier discrepancia, las partes procurarán resolverla de manera directa y amigable en un plazo de 15 días calendario. Si no se llega a un acuerdo, el asunto se someterá a la legislación colombiana vigente y a la jurisdicción de los jueces de la ciudad de Cartagena de Indias, Colombia.

13. Disposiciones generales

14. Modificaciones a los términos

Remanso puede actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios entran en vigor a los 15 días de su publicación en el sitio web. El uso continuado del servicio tras ese período implica la aceptación de los nuevos términos. Para cambios significativos, notificaremos a los usuarios que hayan proporcionado su correo electrónico.

15. Contacto legal